سياسة الإرجاع والاستبدال

يسعدنا أن نقدم استردادًا أو استبدالًا لجميع الطلبات التي يتم إرجاعها إلينا في حالة قابلة لإعادة البيع (غير ملبوسة، ومرفقة بالعلامات، ونظيفة) في غضون 30 يوما الوصول إلى وجهتك. تنطبق نفس السياسة على الطلبات الدولية، ولكننا نسمح بذلك 45 يوما بعد الوصول. نحن لا نغطي تكلفة إعادة البريد إلا إذا كنت بحاجة إلى استبدال، وفي هذه الحالة سوف نقوم بشحن طلب الاستبدال مجانًا. يجب إرجاع منتجات البيع في الداخل 15 يوما.

من أجل الحفاظ على إجراءاتنا عالية المستوى، نطلب أن يتم إرسال جميع المرتجعات و/أو التبادلات إلينا باستخدام التسليم المسجل الخدمة وأن العناصر مغلفة بشكل آمن. في المملكة المتحدة، نوصي بالتوقيع على الدرجة الثانية.

هل تعلم أيضًا أنه يمكنك تسليم عودتك إلى متجرنا في لندن؟ ما عليك سوى الدخول عندما يناسبك الأمر وسنقوم بتسوية الأمر بين الحين والآخر... 

إجراءات الإرجاع

لتنظيم عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى تسجيل الدخول وتسجيل عمليات الإرجاع هنا: https://returns.numbersixlondon.com/ ثم أرسل/أرسل العناصر إلينا باستخدام العنوان المحدد. هذا هو:

Half-Dozen Ltd, Unit 1214, 1a Kempshott Road, Streatham Common, لندن, SW16 5LG, المملكة المتحدة

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء مباشرة على info@numbersixlondon.com. سيكون أحد الموظفين جاهزًا للمساعدة في أي استفسارات إضافية قد تكون لديكم. فقط عند استلام البضائع المرتجعة، سنبدأ في معالجة عملية استرداد الأموال أو الاستبدال. 

نوصي بشدة باستخدام خدمة التوصيل المسجلة ويجب تعبئة العناصر بشكل آمن. لا يتحمل Number Six المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر يلحق بالعناصر التي يتم إرجاعها. 

لن نقبل المرتجعات إلا بشرط أن يتم إرجاع البضائع المعنية بواسطتك واستلامها من قبلنا في الحالة التي كانت عليها عند تسليمها إليك. إذا لم تقم بإرجاع البضائع المسلمة إليك أو لم تدفع تكاليف التسليم، فيحق لنا خصم التكاليف المباشرة لاسترداد البضائع من المبلغ الذي سيتم إعادة قيده إليك. لن نقبل إرجاع أي عناصر غير معيبة تم ارتداؤها و/أو إزالة العلامات. يرجى العلم أنه يجب إرجاع الأحذية بغلافها الأصلي، ولا يمكن قبول الأحذية التي يتم إرجاعها بدون علبتها الأصلية.

عند استلام الطلب، إذا تم تسليم أي منتج بدون علامات، فيجب عليك إخطارنا عبر البريد الإلكتروني في نفس اليوم. ننصح جميع العملاء بشدة بفحص الملابس بدقة عند التسليم قبل إزالة أي علامات مرفقة وقبل التخلص من أي عبوة أصلية.

البضائع المعيبة:

لن يتم قبول إرجاع العناصر المعيبة إلا إذا كانت البضائع معيبة عند تسليمها إليك. في شركة Number Six (Half-Dozen Ltd) نبذل قصارى جهدنا للتحقق من عملية الشراء الخاصة بك بدقة بحثًا عن أي أخطاء قبل إرسالها إليك. سيتم فحص جميع العناصر التي تم إرجاعها على أنها معيبة عند الاستلام ولن يتم قبول أي عناصر تعتبر خاضعة للتلف العادل على أنها معيبة. سنقوم باستبدال العنصر المعيب إذا كان البديل متوفرًا ومتاحًا. إذا كنت ترغب في أن يتم إرسال بديل لك، يرجى توضيح طلبك عند الاتصال info@numbersixlondon.com عن الخطأ. يجب إرجاع عوائد البضائع المعيبة إلينا في الداخل 14 يوما من الشراء.

في حالة عدم تمكننا من تقديم بديل لك، سيكون لديك خيار تلقي إشعار ائتماني أو استرداد قيمة العنصر في وقت الشراء وأي تكاليف شحن متكبدة. يرجى ملاحظة أن المبالغ المستردة إلى بطاقات الخصم/الائتمان تتم عادةً خلال 3/5 أيام. يمكن أن تستغرق عمليات رد الأموال إلى Paypal ما يصل إلى 30 يومًا وتخضع للوائح استرداد Paypal.

لن يتم قبول المرتجعات والتبادلات التي يتم استلامها خارج الأطر الزمنية المذكورة أعلاه. بالنسبة لجميع عمليات الإرجاع، باستثناء حالة وجود عيب في المنتج، سيُطلب منك الترتيب ودفع تكاليف إعادة المنتجات إلينا. يرجى العلم أنه لا يتم استرداد الرسوم الجمركية الدولية وضرائب المبيعات للشحنات خارج الجماعة الأوروبية (EC).

هل يمكنني تغيير عنوان الشحن؟

تسمح إجراءات الطلبات عبر الإنترنت الخاصة بنا بأن يكون عنوان الشحن والفواتير بديلاً لبعضهما البعض، كما ندرك أن هذا قد يكون ضروريًا لعدة أسباب. إذا كان هذا الأمر مثيرًا للقلق أثناء عمليات التحقق الأمني ​​لدينا، فقد نطلب التحقق من تفاصيل الفواتير. تم شرح هذه العملية بشكل أكبر ضمن أعمالنا الرئيسية صفحة الأسئلة الشائعة، راجع: "لماذا تم فحصي أمنيًا؟" لمزيد من المعلومات.

تحتفظ شركة Number Six بالحق في الشحن فقط إلى عنوان إرسال الفواتير المحدد، أو تقديم فحوصات أمنية قبل إرسال طلب يتطلب عناوين بديلة للفوترة والشحن. إذا كان هناك خطأ عند تقديم الطلب الأصلي، وترغب في تصحيح ذلك، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن لضمان التعامل مع الأمر بأكبر قدر ممكن من الكفاءة. من المهم ملاحظة أنه نظرًا للسرعة التي يعمل بها فريق الطلبات عبر الإنترنت لدينا، فقد لا يكون من الممكن دائمًا تغيير أي معلومات قبل الإرسال.

متى سيصل طلبي؟

نقوم بشحن جميع طلباتنا باستخدام خدمة التتبع والتوقيع الخاصة بالبريد الملكي بشكل قياسي، يرجى الاطلاع على الجدول أدناه للحصول على قائمة شاملة بجميع أوقات الشحن. يرجى ملاحظة أن هذه الأطر الزمنية مقدرة وفقًا للإرشادات المقدمة من Royal Mail. عناوين المملكة المتحدة: نحن نقدم خيارات من الدرجة الأولى والثانية لجميع عمليات التسليم في المملكة المتحدة

الدرجة الأولى / 24 ساعة : 1-2 يوم عمل

الدرجة الثانية / 48 ساعة : 3-4 أيام عمل

عناوين الاتحاد الأوروبي: 5-10 أيام عمل

عناوين خارج الاتحاد الأوروبي: 10-17 يوم عمل

الشحن في المملكة المتحدة:

نقوم بالشحن في نفس اليوم لجميع الطلبات المقدمة قبل الساعة 3 مساءً. نحن نشحن بالبريد الملكي.

1a طريق كيمبشوت، لندن، SW16 5LG

الشحن في الاتحاد الأوروبي: 
شحن الاتحاد الأوروبي 13.95 يورو

الشحن العالمي: 
الشحن الدولي 27.95 دولار

يرجى ملاحظة أنه وفقًا للإجراءات الجمركية في بلدك، قد يتعرض هذا أحيانًا للتأخير وفقًا للوائح الاستيراد والجمارك الخاصة بحكومتك. الأطر الزمنية الواردة هنا هي مجرد إرشادات يمكنك من خلالها إجراء تقدير.

كيف يمكنني تتبع طلبي عبر الإنترنت؟

عند الطلب باستخدام Number Six، ستتلقى تلقائيًا معلومات التتبع بمجرد إرسال طلبك من قسم الطلبات عبر الإنترنت. سيزودك تأكيد البريد الإلكتروني هذا برقم تتبع ورابط إلى خدمة التتبع عبر الإنترنت الخاصة بشركة التوصيل المقابلة، حيث يمكنك إدخال رقم التتبع الخاص بك لمعرفة التقدم الذي يحرزه طلبك. إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية أو معلومات إضافية، فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة عبر موقعنا اتصل بنا صفحة.

من الذي تستخدمه لشحن طلبي؟

يستخدم Number Six خدمة التتبع والتوقيع من Royal Mail بشكل قياسي مع جميع الطلبات عبر الإنترنت. نجد أن شركة البريد هذه توفر الخيار الأكثر شمولاً وفعالية وفعالية من حيث التكلفة لعملائنا. إذا كنت ترغب في طلب خدمة بريد سريع بديلة، فيسعد شركة Number Six بالالتزام بهذا الطلب، ولكن يرجى ملاحظة أنه قد يتم فرض تكاليف إضافية مقابل هذه الخدمة.

إذا كان هذا هو الحال، يرجى التأكد من أن لديك اتصلت بفريق خدمة العملاء لدينا قبل تقديم الطلب، أو أخبر الفريق في أقرب وقت ممكن من أجل إعداد طلبك لك في أسرع وقت ممكن. يمكنكم التواصل معنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا. قد يكون من الضروري في بعض الأحيان استخدام خدمة بريد سريع بديلة إذا كان وزن طلبك يتجاوز حد البريد الملكي. في هذه الحالة، سيتم الاتصال بك على الفور من قبل أحد أعضاء فريق الطلب عبر الإنترنت حيث قد تكون هناك تكاليف إضافية يجب دفعها قبل الشحن.

هل يستطيع شخص آخر التوقيع على طلبي عند التسليم؟

يتم تسجيل التوقيع ببساطة بواسطة حامل البريد لأغراض أمنية، بدلاً من أغراض تحديد الهوية. هذا يعني أنه ليس من الضروري أن يتم التوقيع عليه من قبل المرسل إليه، لذلك لا يتعين عليك أن تكون في المنزل في ذلك اليوم.

كيف أعرف إذا كان طلبي في الطريق؟

عندما يتم شحن طلبك، ستتلقى تأكيدًا تلقائيًا عبر البريد الإلكتروني يتضمن معلومات التتبع لسجلاتك الخاصة. إذا كانت معلومات التتبع المقدمة لا تعمل أو كانت خاطئة، فغالبًا ما يرجع ذلك إلى عدم قيام خدمة البريد السريع بتحديث نظامها بعد، حيث قد يستغرق ذلك ما يصل إلى 24 ساعة. إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن مكان الطرد الخاص بك، فلا تتردد في الاتصال بنا مباشرة عبر صفحة اتصل بنا، حيث سيكون أحد أعضاء فريقنا سعيدًا بتوجيهك في الاتجاه الصحيح.

هل لا يزال استفسار الشحن الخاص بك دون إجابة؟ تواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا.