إذا لم يتم تعبئة الطرد الخاص بك في المستودع بعد، فقد نتمكن من تغيير عنوان التسليم الخاص بك. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في أقرب وقت ممكن وتزويده بتفاصيل العنوان الجديد.لا يمكننا تغيير عنوان التسليم الخاص بك إلا إذا تمت الموافقة عليه من خلال فحوصات الأمن الداخلي لدينا. إذا كنت قد دفعت عبر PayPal، فسنطلب بطاقة هوية صالحة تحتوي على صورة للعنوان الجديد. قد يُطلب منك استبدال طلبك إذا تعذر تقديم ذلك.لسوء الحظ، لا يمكننا تغيير عنوان التسليم بمجرد إرسال الطلب.يرجى العلم أنه لا يمكننا تغيير عنوان التسليم إذا تم تقديم الطلب لدى Klarna. (يجب إلغاء هذا واستبداله بالعنوان الصحيح)

نقوم بشحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة فقط باستثناء عطلات البنوك.سيتم دائمًا شحن الطلبات المقدمة قبل الساعة 3 مساءً في نفس يوم العمل.إذا قمت بالطلب بعد الساعة 3 مساءً يوم الجمعة، فسنقوم بمعالجة الطلب وإرساله في يوم الاثنين التالي (باستثناء عطلات البنوك)

إذا لم تعد ترغب في جميع العناصر الموجودة في طلبك، فنحن نرحب بإزالتها. كل ما عليك فعله هو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيتمكنون من إزالة أي عناصر لك.يرجى العلم أنه لا يمكننا إزالة العناصر إلا إذا لم يتم إرسال الطلب بعد. إذا تم إرسال الطلب، فلن نتمكن من إزالة أي عناصر من طلبك، ومع ذلك، فنحن نرحب بإرجاع أي عناصر غير مرغوب فيها إلينا.

يمكننا إلغاء الطلبات وفقًا للوائح عقود المستهلك. إذا تم تقديم طلبك، ولكن لم يتم إرساله، فسنقوم بالإلغاء على الفور حيثما كان ذلك ممكنًا.يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا للحصول على المساعدة. سنبذل قصارى جهدنا دائمًا لتغيير الطلبات، ولكن لسوء الحظ، لا يمكننا تقديم أي ضمانات.

إذا لم يتم إرسال طلبك بعد وكان لدينا الحجم الصحيح المتاح، فقد نتمكن من تعديل ذلك لك. كل ما عليك فعله هو الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيتمكنون من النظر في هذا الأمر نيابةً عنك.يرجى العلم أنه لا يمكننا تعديل العناصر إلا إذا لم يتم إرسال الطلب بعد. إذا تم إرسال الطلب، فلن نتمكن من تعديل أي عناصر من طلبك، ومع ذلك، فنحن نرحب بإرجاع أي عناصر غير مرغوب فيها إلينا.يرجى ملاحظة: لا يمكننا تعديل أي طلبات تم تقديمها باستخدام Klarna. إذا كنت ترغب في تعديل حجم طلبك وقمت بالدفع باستخدام Klarna، فستحتاج إلى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لإلغاء طلبك ويمكنك استبدال ذلك بالمقاس الصحيح.

إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لطلبك، فيرجى التحقق مرة أخرى من المعلومات التي استخدمتها عند إرسال الطلب. إذا كانت جميع المعلومات صحيحة، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لتحديد موقع هذا البريد الإلكتروني قبل الاتصال بنا.إذا تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيتمكنون من مساعدتك بشكل أكبر في هذا الشأن.

يجب على العميل إبلاغنا إذا كان هناك أي عناصر مفقودة/تالفة أو معيبة داخل الطرد الخاص بك خلال 24 ساعة من تسليم الطرد. قد يلزم إرجاع المنتج/المنتجات إلينا ويجب إعادتها إلى شركة Half Dozen Ltd في حالتها الأصلية، أي غير مغسولة والعلامات المرفقة وما إلى ذلكيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور حتى نتمكن من المساعدة في حل المشكلة. سيُطلب منك الاحتفاظ بالعبوة لأننا قد نحتاج إلى ذلك لإجراء تحقيق في أي عنصر/عناصر مفقودة/تالفة. قد يؤدي الفشل في إنتاج أي عبوة إلى عدم قدرة شركة Half Dozen Ltd على معالجة التحقيق.

بداية نود أن نعتذر، لكننا مجرد بشر ونرتكب الأخطاء. يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء على الفور (خلال 24 ساعة من استلام الطرود الخاصة بك) في حالة وجود أي عناصر مفقودة/تالفة أو معيبة داخل الطرود الخاصة بك التي يتم تسليمها. سيُطلب منك الاحتفاظ بالعبوة لأننا قد نحتاج إلى ذلك لإجراء تحقيق في أي عنصر/عناصر مفقودة.قد يؤدي الفشل في إنتاج أي عبوة إلى عدم قدرة شركة Half Dozen Ltd على معالجة التحقيق.إذا تم التوقيع على الطرد وهو في حالة جيدة ثم ذكرت أنت (العميل) أن الطرد قد تعرض للتلف، فقد لا تتمكن شركة Half Dozen Ltd من إجراء تحقيق وتقديم أي تعويض. سوف نطلب أدلة فوتوغرافية للطرد.إذا اتصلت بشركة البريد الخاصة بك وطلبت مكانًا آمنًا لطلبك، فلن تتحمل شركة Half Dozen Ltd المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر.

إذا لم يصل الطرد الخاص بك وكان التتبع يشير إلى أنه تم تسليمه. ننصحك بالبحث في الممتلكات الخاصة بك أولاً ثم سؤال جيرانك. إذا كنت لا تزال غير قادر على تحديد موقع الطرد الخاص بك، فيجب عليك إبلاغ شركة Half-Dozen Ltd في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم حتى نتمكن من فتح تحقيق مع شركة الشحن. إذا اتصلت بنا بعد مرور 3 أيام، فلن نتمكن من التحقيق في الخسارة أو تقديم أي نوع من التعويض.يرجى العلم أن الانتهاء من التحقيق مع شركة البريد قد يستغرق ما يصل إلى 8-12 يوم عمل. ولا يمكن اتخاذ أي إجراء آخر حتى يتم الانتهاء من التحقيق بشكل كامل.إذا اتصلت بشركة البريد الخاصة بك وطلبت مكانًا آمنًا لطلبك، فلن تتحمل شركة Half Dozen Ltd المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر.

إذا لم تتلق رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني لطلبك، فيرجى التحقق مرة أخرى من المعلومات التي استخدمتها عند إرسال الطلب.إذا كانت جميع المعلومات صحيحة، فيرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها لتحديد موقع هذا البريد الإلكتروني قبل الاتصال بنا.إذا تم إدخال عنوان البريد الإلكتروني بشكل غير صحيح، فيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسيتمكنون من مساعدتك بشكل أكبر في هذا الشأن.

نعم، ليس من الضروري أن يكون المرسل إليه. يتم تسجيل التوقيع إلكترونيًا لأسباب أمنية. سيتم قبول أي توقيع على العنوان كدليل على التسليم.

لسوء الحظ، إذا ظهر الطرد الخاص بك على أنه مرتجع إلى المرسل، فهذا يعني أن الطرد الخاص بك في طريق العودة إلينا.يمكن أن يكون سبب العودة إلى المرسل لأسباب عديدة:العنوان غير مكتمل/غير صحيح، لم ينجح التسليم، لا يمكن تحديد موقع العنوان، لقد تعرض الطرد للتلف أثناء النقل إليك (هناك العديد من الأسباب الأخرى للإرجاع إلى المرسل، ومع ذلك، هذه مجرد بعض الأمثلة)يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن كونه متاحًا لقبول تسليم الطلب. إذا تم إرجاع الطرد إلينا ولم يكن هذا خطأ من شركة التوصيل، فستكون هناك رسوم إضافية لدفع ثمن الإرجاع إلى المرسل. بمجرد استلام الطرود المرتجعة الخاصة بك في مستودعاتنا، سيرسل لك فريق خدمة العملاء لدينا رسالة بالبريد الإلكتروني لإبلاغك بالرسوم. وهذا هو القرار الذي يتخذه العميل بشأن ما إذا كان يرغب في دفع هذه الرسوم مقابل إعادة شحن الطرد أو إذا كان يرغب في استرداد أمواله مطروحًا منها هذه الرسوم. يرجى ملاحظة: ستتم معالجة المبلغ المسترد مطروحًا منه رسوم الإرجاع إلى المرسل وشحن الطرد.

نعم، يمكنك طلب ترك الطرد الخاص بك في مكان آمن مع شركة التوصيل الخاصة بك إذا لم تكن متاحًا لقبول التسليم. يرجى الاتصال بالبريد السريع الخاص بك مع ذكر رقم التتبع الخاص بك لإجراء ذلك.إذا اتصلت بشركة البريد الخاصة بك وطلبت مكانًا آمنًا لطلبك، فلن تتحمل شركة Half Dozen Ltd المسؤولية عن أي خسارة أو ضرر.

يجب على العميل إبلاغنا إذا كان قد استلم السلعة/الحجم الخاطئ داخل الطرد الخاص بك خلال 24 ساعة من تسليم الطرد. يجب إرجاع المنتج/المنتجات إلينا ويجب إعادتها إلى شركة Half Dozen Ltd في حالتها الأصلية، أي غير مغسولة والعلامات المرفقة وما إلى ذلكيرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء على الفور حتى نتمكن من المساعدة في حل المشكلة. يجب أن يعود المنتج بحالته الأصلية، بما في ذلك العبوة الأصلية والعلامات الأصلية ويجب أن يكون المنتج غير ملبوس/غير مغسول. إذا تم إرجاع العنصر ليس في حالته الأصلية، فسيتم إرجاعه إليك على نفقتك الخاصة

ما عليك سوى تحديد المبلغ الذي ترغب في إرساله كقسيمة هدية، وبمجرد موافقة أحد أعضاء فريقنا على ذلك، سنرسل إليك قسيمة الهدية عبر البريد الإلكتروني.يرجى العلم أن فريقنا لا يمكنه الموافقة على قسائم الهدايا إلا خلال ساعات العمل لدينا.

جميع قسائم الهدايا صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء ويمكن استخدامها لشراء أي شيء في متجرنا أو عبر الإنترنت.بمجرد انتهاء صلاحية قسيمة الهدية، لن نتمكن من رد فعل ذلك وستفقد قيمة قسيمة الهدية. تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد من أنه يستخدم قسيمة الهدية قبل انتهاء تاريخ انتهاء الصلاحية.إذا كنت ترغب في التحقق من المدة المتبقية على قسيمة الهدايا الخاصة بك، فيمكنك الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا وسنكون سعداء بمساعدتك. يمكنك أيضًا تسجيل الدخول إلى حسابنا ورؤية هذا.

نعم، يمكنك الدفع جزئيًا لطلبك باستخدام قسيمة هدية وجزئيًا باستخدام طريقة دفع أخرى.يرجى إدخال رمز قسيمة الهدية الخاصة بك في صفحة الدفع وسيمنحك هذا خيار دفع المبلغ المتبقي باستخدام طريقة دفع بديلة.

جميع قسائم الهدايا صالحة لمدة عام واحد من تاريخ الشراء ويمكن استخدامها لشراء أي شيء في متجرنا أو عبر الإنترنت.إذا كنت تشتري طلبًا بقيمة أعلى من مبلغ قسيمة الهدايا الخاصة بك، فسيتم خصم المبلغ بالكامل من الإجمالي. إذا كنت تشتري طلبًا بقيمة أقل من مبلغ قسيمة الهدية الخاصة بك، فسيتم خصم المبلغ من قسيمة الهدية الخاصة بك وسيتم ترك المبلغ المتبقي في قسيمة الهدية.

إذا قمت بتحديد رصيد المتجر، فسوف تتلقى قسيمة هدية.إذا لم تتم معالجة عملية الإرجاع الخاصة بك بعد، فيمكننا إلغاء طلب الإرجاع الخاص بك ويمكنك إعادة تقديمه مرة أخرى. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا لاتخاذ هذا الإجراء نيابةً عنك.إذا تم إنشاء قسيمة الهدية الخاصة بك وأرسلناها إليك عبر البريد الإلكتروني، فلن تتمكن بعد ذلك من تغيير رأيك وطلب استرداد الأموال. لذا يُرجى تحديد رصيد المتجر فقط إذا كنت متأكدًا بنسبة 100%.